「切断中」のまま止まる、またはアプリの更新後に接続できないときは、端末に古い VilaNet の VPN プロファイルや古い VPN 構成が残っていることがよくあります。古い構成を消し、アプリでサーバー一覧を更新し、新しいプロファイルの作成を許可します。公式アプリはサーバー一覧を自分で取得します。この手順のために、マイページでサブスクリプションリンクを有効化したり読み込んだりする必要はありません。
iPhone または iPad：古いプロファイルを消す
- システムの設定 > 一般 > VPN とデバイス管理 > VPNを開きます。
- そこにある VilaNet のプロファイルをすべて削除します。
- VilaNet に戻り、ホーム画面でサーバー一覧を更新します。
- もう一度接続し、システムが VPN プロファイルの作成を求めたら許可します。
更新のあと接続できない
アップグレード後、残った古い VPN 構成が新しい構成を妨げることがあります。古い構成を削除してから、上の手順で接続し直します。
VPN 構成がすでに止まっているとき
- システムの設定 > VPN > Vila VPN > 情報ボタン (i) を開きます。
- オンデマンド接続をオフにします。
- VilaNet に戻り、接続し直します。
オンデマンド接続がオンだと、止まった構成をシステムがすぐ引き戻すことがあります。先にオフにしてから接続します。
直ったかどうか
システムが新しいプロファイルを許可し、VilaNet が切断中のままではなく、接続できます。そのあと接続できないときの確認で、接続済みになり通常のウェブサイトが開くことを確認します。
それでもダメなとき
削除したあとの状態のままにし、再インストールを繰り返さないでください。接続できない理由に沿い、エラーを残して自動選択の最速を一度だけ試します。再び失敗したら止めます。メニューからお問い合わせを開き、アプリ診断情報を含めるをオンにするか、ログインしてチケットを作成します。サポートに問い合わせると診断情報の添付を見てください。消したプロファイルと、オンデマンド接続がオンだったかオフだったかを書いてください。