App Store または Google Play で支払ったあとに VilaNet へサブスクリプションが表示されない場合は、ホーム画面の「更新」をタップし、一度ログアウトしてからログインし直してください。iPhone、iPad、Mac では、さらに「設定」→「アカウント」の「購入の復元」で、その App Store 購入を再確認します。Google Play の購入には「購入の復元」ボタンがありません。「更新」と再ログインを使ってください。
まずこの 3 つ
- VilaNet を開き、ホーム画面の「更新」をタップします。
- ログアウトし、もう一度ログインします。
- iPhone、iPad、Mac の App Store で支払った場合は、「設定」→「アカウント」を開き、「購入の復元」をタップします。
そのあと「設定」→「アカウント」→「サブスクリプションを管理」を開きます。この画面にサブスクリプションが一覧されます。今の購入がここにあれば、反映されています。
iPhone、iPad、Mac で購入が完了しなかった場合
購入そのものが失敗したときは、次を確認します。
- App Store にサインインしていること。
- Apple ID の設定で支払い方法を確認すること。
- VilaNet に戻り、上の 3 ステップをもう一度行うこと。
復元できる購入が見つからない、という表示のときは、今サインインしている Apple ID が支払い時のものと違う可能性があります。支払いに使った Apple ID でこの端末にサインインし、「購入の復元」をもう一度タップしてください。
購入の確認に失敗した、という表示のときは、もう一度試してください。続く場合は、VilaNet でサポートチケットを送り、診断情報を添付するには？の手順でチケットを開き、Apple のレシートを添付してください。
Google Play
Google Play の購入は Google が管理します。支払い後にプランが表示されないときは、ホーム画面の「更新」をタップし、ログアウトしてからログインし直してください。Google Play の購入には「購入の復元」ボタンがありません。一覧にそのサブスクリプションがまだないときは、購入時刻と表示された文面を書いてチケットを開いてください。
解約は別の作業です。手順はサービスのサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればいいですか?にあります。プランを表示させるために、その画面で解約をタップしないでください。
次の表示は、ストアの購入が未反映という意味ではありません
| 表示 | 意味 | 参照先 |
|---|---|---|
| 有効なプランが見つからない、という表示 | サブスクリプションの期限が切れている可能性があります | vilavpn.com で更新します |
| 支払ったのにまだ使えない | 更新しても、現在の周期に残っているデータ容量はリセットされません。サービス期間が次の周期へ延びるだけです。古いサービスが停止中またはデータ切れのときは、新しい有効なサービスを選びます | VilaNetアプリで2つのプランを切り替えるには？ |
| データを使い切った、またはまもなく使い切る、という表示 | データ容量の問題であり、ストアの購入が表示されない問題ではありません | データ使用量が尽きた場合、どうすればいいですか？ |
ログイン自体が問題のときは、VilaNet にログインするには？を参照してください。アカウントにプランが 2 つあり切り替えるときは、VilaNetアプリで2つのプランを切り替えるには？を参照してください。プランが停止中と出るときは、VilaNet に「プラン停止中」と出たらどうすればよいですか？を参照してください。
できたかどうか
「設定」→「アカウント」→「サブスクリプションを管理」にそのサブスクリプションが出ていれば反映されています。出ないときは、この端末の Apple ID が支払いに使ったものかを確認し、ホームの「更新」と「購入の復元」をもう一度行います。Google Play の購入では、「更新」と再ログインだけを繰り返します。
それでも解決しない場合
表示された文面、支払ったストア（App Store または Google Play）、端末のプラットフォームをチケットに書いてください。購入の確認に失敗した場合は Apple のレシートを添付します。送り方はVilaNet でサポートチケットを送り、診断情報を添付するには？を参照してください。再インストールのあとでアプリ内の設定がなくなった場合は別の問題です。設定を同期する、初期設定に戻す、またはアカウントを削除するには？を参照してください。