知恵袋

Windows で VilaNet の画面が白い、空白、または透明なときは、まず遠隔操作ソフトの中だけで起きているかを確かめ、パソコンの前でも空白なら現在の Windows 版 VilaNet を入れてください。次の症状は原因が異なります。起動時に GetDpiForWindow または GetDpiForSystem が見つからないと出る場合と、ログイン同意のチェックが残らない場合は、下で分けて説明します。チェックが自分で外れるのも、普通のパスワード間違いではありません。

向日葵、ToDesk、リモートデスクトップの中だけ白い

向日葵、ToDesk、または似た遠隔操作ソフトから見たときだけ VilaNet が真っ白で、パソコンの前では正常なら、通常 VilaNet は壊れていません。ウィンドウはグラフィックスカードが直接描いており、遠隔側の画面がその層を取れないことがあります。

1. パソコンの前に座り、VilaNet を直接開いて、ログイン画面かホーム画面が見えることを確認します。
2. 遠隔操作を続ける場合は、そのソフトの画質または描画を互換モードにするか、ハードウェアアクセラレーションをオフにして、遠隔セッションを繋ぎ直します。Windows に付いているリモートデスクトップでもかまいません。

パソコンの前でも白い、空白、透明

パソコンの前で開いても内容が白、空白、または透明なら、アプリ自身の描画の問題です。現在の Windows 版 VilaNet を入れてください。パソコンが古すぎて買い替えが必要、とは扱わないでください。グラフィックスドライバーの更新を唯一の直し方にせず、更新すれば必ず直るとも言わないでください。空白の画面の原因がいつも同じとは限りません。

• 現在のインストーラー：VilaVPN のダウンロードページまたは GitHub のリリースページ。
• VilaNet の「アップデートを確認」でも入手できます。ストア版にはこの項目がありません。上の公式インストーラーを使います。

現在の版にしてもパソコンの前で空白のままなら、このパソコンで表示できている古いコピーを残し、失敗した同じファイルを繰り返し入れないでください。ウィンドウの画面写真と今の様子をサポートに送ってください。透明や白い画面に、下の GetDpi の説明は使いません。

起動時に GetDpiForWindow または GetDpiForSystem

VilaNet が開かず、GetDpiForWindow または GetDpiForSystem がないと出ても、そのエラーだけでは Windows が壊れていることにはなりません。OS の更新だけが直し方でもありません。まず前の節の現在の Windows 版を入れてください。これで古い Windows 10 のすべてが起動する保証はありません。

現在の版でもエラーが出るときは、新しいエラーの全文を残して チケットを送ってください。同じインストーラーの入れ直しや、同じ文面の再送を繰り返さないでください。透明や白い画面は、この故障ではありません。

ログイン同意のチェックが残らない

通常は「私は読んで同意しました：」にチェックを入れると、すぐに「VPN 提供のために最小限のデータ送信を許可しますか？」が開きます。青い「許可」のあとチェックは残り、「ログイン」を押せます。「許可」を押してもチェックが消え、ログインや同意の画面で止まったまま、または保存や設定のエラーでウィンドウが開かないときは、この Windows のローカルな設定ファイルが壊れていることがほとんどです。

ウィンドウの閉じるボタンは、右下のトレイに隠すだけで、アプリは動いたままです。先に終了します。トレイの VilaNet アイコンを右クリックし、「終了」を選びます。

1. Win + R を押します。
2. 次のパスを貼り付けて Enter を押します。
   %APPDATA%\com.viraltech\vilavpn
3. shared_preferences.json があれば、shared_preferences.json.bak に名前を変えます。
4. VilaNet を開き直します。
5. そのフォルダが無いときは、次のパスで手順 3 と 4 を繰り返します。
   %LOCALAPPDATA%\com.viraltech\vilavpn

リセットされるのはこのパソコンのアプリ設定だけです。アカウントやサブスクリプションは消えません。ログインし直し、一部の設定に再びチェックが必要になることがあります。

それでも開かない、またはチェックが残らないときは、公式のダウンロードページから VilaX を入れ、同じ VilaVPN のメールアドレスとパスワードでログインします。普通のログイン失敗はクライアントがログインできない場合とログインのしかたです。No working API path available、または赤いアイコンはログインできない：赤いアイコンまたは API パスです。

できたかどうか

• 遠隔の中だけ白い：パソコンの前でログイン画面かホーム画面が見えます。
• 本体が空白または透明：現在の Windows 版のあと、文字とボタンが見えます。
• GetDpi：アプリが開き、この 2 つのエラーが出ません。
• チェック：「許可」のあと「ログイン」ができ、ホーム画面が開きます。

それでもだめなとき

• 閉じるボタンとトレイは設定の場所と、ウィンドウを閉じても VPN が残る理由です。
• インストールはWindows 版 VilaNet のガイドとWindows へのインストールです。
• 「お問い合わせ」から、「アプリ診断情報を含める」をオンのまま、上のどれか、Windows の版、画面写真またはエラー全文を送ってください。