VilaNet にプラン停止中と出ているときは、BitTorrent の利用によりそのプランが停止しています。アプリには最短の再開時刻が表示されます。その時刻まで待つか、サポートに連絡します。
行うこと
- 画面の文字がプラン停止中であることを確認し、アプリに出ている最短の再開時刻を書き留めます。
- その時刻の前に接続を繰り返しても、停止は終わりません。
- アプリに書かれた時刻のあと、接続できないときの手順を一度だけ試します。通常のインターネットを確認してから、自動選択の最速を一度だけ選びます。
- その時刻を過ぎても停止のまま、または時刻が読めないときは、アプリに出ている時刻と状態を付けてサポートに連絡します。メニューからお問い合わせを開き、アプリ診断情報を含めるをオンにします。アカウントに関することは、ログインしてチケットを作成します。サポートに問い合わせると診断情報の添付を見てください。
直ったかどうか
アプリがプラン停止中を出さなくなり、上の接続手順で接続済みになり、通常のウェブサイトが開きます。
これはすべての接続失敗ではありません
- その文字が無く、単に接続できない、または接続中のまま：接続できない理由を見てください。
- その文字が無く、BitTorrent を使ったあと速度だけが急に非常に低い：BitTorrent の速度制限はいつまで続くかを見てください。速度制限には別の時間があります。
- 接続済みだがページが開かない：接続済みでもページが開かないを見てください。
それでもダメなとき
アプリの最短再開時刻、選択中のサーバー、BitTorrent をまだ使っているかをサポートに伝えてください。返金は利用規約と既存の返金の説明に従います。
同じ停止の説明は接続できないにもあります。