VilaVPN が遅いときは、同じ操作を VilaNet を接続した状態と切断した状態で比べ、自動選択を一度試します。速度テストを 1 回しただけでは、アプリ、端末、ウェブサイト、Wi-Fi、インターネット事業者のどこが遅いかは分かりません。
同じ操作で比べる
- 繰り返せる操作を一つ決めます。同じ HTTPS のウェブサイトを開く、同じ内容を再生する、などです。
- 接続中に、プラットフォーム、アプリのバージョン、ネットワークの種類（Wi-Fi かモバイル回線か）、選択中のサーバー、実際に起きたことを書き留めます。
- VilaNet を切断し、同じネットワークで同じ操作をします。
- VilaNet に戻り、サーバーノードを開いて自動選択を選びます。
- 再接続し、同じ操作をもう一度します。
- 常に起きるか、断続的か、一つのサーバーまたは一つのネットワークに限るかを書き留めます。
- 続く場合は診断情報を集めます。設定を何度も切り替えないでください。
自動選択は使えるサーバーを選びます。毎回同じサーバーになるとは限りません。場所を固定したいときはサーバーの選び方を見てください。
直ったかどうか
自動選択でその操作が安定して終わり、通常のウェブサイトが開き、VilaNet が接続を維持します。
昼は速く、夜は遅い
同じ回線が夕方の混雑時に遅くなるのは、通常その回線の混雑で、アカウントや通信量の故障ではありません。公式の VilaNet で地域または回線の種類を替え、上と同じ操作でもう一度比べます。中国本土にいるときは、IPLC、IEPL、または HAYABUSA、FAST を先に試します。混雑時を外して測ることもできます。中国本土の外にいるときは、Global、HAYABUSA、FAST の回線を使い、IPLC や IEPL には移さないでください。
それでもダメなとき
- 切断中も同じ操作が遅い：VilaNet を変える前に、端末、ネットワーク、またはそのウェブサイトを確認します。
- 一つのサーバーだけが遅い：自動選択に戻り、そのサーバー名をサポートに伝えます。
- 一つのウェブサイト、アプリ、または作品だけが、どのサーバーでも遅い：サービス名、内容、正確なエラー、切断中も遅いかを記録します。回線全体の故障にはしないでください。接続済みでもページが開かないとストリーミングとテレビを見てください。接続済みは再生できる証明にはなりません。すべての地域ですべての作品が見られるわけではありません。
- BitTorrent などの P2P を使ったあと、速度が急に非常に低くなった：BitTorrent の速度制限はいつまで続くかを見てください。
- そもそも接続できない：接続できない理由を見てください。
- 接続が繰り返し切れる、または遅いまま：比較の結果と、個人情報を除いた診断情報をサポートに送ります。メニューからお問い合わせを開き、アプリ診断情報を含めるをオンにするか、ログインしてチケットを作成します。サポートに問い合わせるを見てください。