まず、VilaNet を切った状態で普段のウェブサイトが開くことを確認し、最初のエラーを残してから、自動選択の最速を一度だけ試します。再インストールや設定変更を繰り返すと、原因の特定に必要な記録が消えることがあります。
この順で行います
- 選択中のサーバー、最後に止まった状態、正確なエラーを書き留めます。
- VilaNet を切断します。
- 普段使う HTTPS のウェブサイトを 2 つ開き、VilaNet なしでインターネットが使えることを確認します。
- VilaNet に戻ります。メイン画面で選択中のサーバーをタップし、サーバーノードを開きます。
- 自動選択グループの最速を選びます。VilaNet はメイン画面に戻ります。
- 接続を一度だけ選び、結果を待ちます。連打しないでください。
- 再び失敗した場合は試行を止めます。再インストールや詳細設定の変更の前に、診断情報を集めます。
直ったかどうか
VilaNet が接続済みになり、その状態を維持し、通常のウェブサイトが開きます。解決したと判断する前に、VilaVPN が機能していることを確認するを終えてください。
それでもダメなとき
- 切断中も通常のウェブサイトが開かない：先に端末自身の接続を戻してください。この段階では VilaNet のテストになりません。
- 接続中のまま、またはエラーが返る：その状態と選択中のサーバーを残します。メニューからお問い合わせを開き、アプリ診断情報を含めるをオンにして送ります。アカウントに関することは、ログインしてマイページからチケットを作成します。サポートに問い合わせるとVilaNet から診断情報付きでチケットを送る方法も見てください。
- 「プラン停止中」と表示される：BitTorrent の利用によりプランが停止しており、VilaNet に最短の再開時刻が出ます。その時刻まで待つか、プラン停止中のときを見てください。
- 接続済みなのにページが開かない：接続済みでもページが開かないを見てください。
- 特定のサーバーだけ失敗する：自動選択に戻し、サポートへの連絡にそのサーバー名を含めてください。
- 全体のチェックリストで確認したい：接続トラブルの切り分け — まずはこちらを見てください。
同じ手順は接続できないにもあります。