在 VilaNet 裡可以從「選單」開啟「支援票證」建立一張工單。在 macOS、Windows 或 Linux 上新建或回覆時，勾選「包含應用程式診斷資訊」，訊息末尾會附上一份已遮蔽敏感資訊的應用程式狀態，不必逐項手寫設定。也可以從「選單」或主畫面上的客服按鈕開啟「聯絡客服」：「包含應用程式診斷資訊」預設為開啟。先選「查看傳送內容」，再選「傳送給客服」。網站上還可以登入後提交工單、使用頁面底部的支援聊天，或使用聯絡表單。傳送前請移除密碼、未遮蔽的訂閱網址和權杖。
在應用程式裡建立工單
- 開啟「選單」，進入「支援票證」。清單顯示每張工單的主題、狀態和最後回覆日期。點進一張工單可查看回覆，向下滑動可重新整理清單。
- 點「+」建立。
- 填寫「部門」和「主題」。這兩項必填。
- 「優先順序」選「低」、「中」或「高」。「中」是預設值。
- 在「訊息」裡寫清問題。這一項必填。
- 在 macOS、Windows 或 Linux 上，需要附上診斷時，勾選「包含應用程式診斷資訊」。
- 需要圖片時，點「新增附件」。可以附加 JPG、PNG、GIF、HEIC，最大 20 MB。在 iOS 上，HEIC 會在上傳前轉為 JPEG，並讓您選擇「照片」或「檔案」。
- 點「提交工單」。
工單內容可以看到主題、狀態、優先順序、部門和日期。回覆都帶有時間。點附件即可下載。頁面底部可以繼續回覆並新增附件。頂端的「關閉」用來關閉這張工單。
用「聯絡客服」附上診斷
從「選單」或主畫面上的客服按鈕開啟「聯絡客服」。「包含應用程式診斷資訊」預設為開啟。先選擇「查看傳送內容」，確認裡面沒有不該送出的內容，再選擇「傳送給客服」。
自己複製一份診斷
- 記下裝置平台、VilaNet 版本、所選伺服器及網路類型。
- 記錄完整錯誤訊息，以及問題發生的時間。
- 重現問題一次。不要反覆重新安裝，也不要變更進階設定。
然後用畫面上實際有的入口複製：
- 開啟「設定」，選擇右上角的「診斷」圖示（蟲子圖示），再選擇「複製」。畫面會顯示應用程式版本、平台及 VPN 狀態，以及詳細的診斷資料。
- 在 macOS、Windows 或 Linux 上，也可以開啟「設定」→「連線」→「進階」→「診斷」，再點「複製到剪貼簿」。
敏感欄位會自動遮蔽。複製之後仍然要自己看一遍，並移除密碼、未遮蔽的訂閱網址、權杖、帳戶詳細資料，以及與問題無關的私人資訊。確認過之後，再簡短說明您原本預期的結果，以及實際發生的情況。
如果沒有診斷或匯出選項，請勿猜測隱藏的操作路徑。請改為傳送完整錯誤訊息，以及上面的平台、版本、伺服器、網路類型和時間。應用程式關閉或錯誤訊息消失時，記錄仍然看得到的內容，並停止變更設定。不確定內容能不能傳送時，請勿傳送。
在網站上聯絡
- 支援工單（建議）：登入後在客戶中心提交，網址是 https://vilavpn.com/submitticket.php。和帳戶有關的問題，用這個管道。
- 支援聊天：開啟 vilavpn.com，使用頁面底部的支援聊天。無法登入時，改用支援聊天，不要改用下面的表單。
- 聯絡表單：一般諮詢請登入後使用 https://vilavpn.com/contact.php。
更完整的說明見如何附上有用的診斷資料聯絡支援？
報告裡寫什麼
- 保留確切錯誤，以及 VilaNet 最後的連線狀態。
- 寫下裝置平台、作業系統版本和 VilaNet 版本。
- 寫下所選伺服器、網路類型，以及故障發生的時間。
- 用一句話說明預期結果和實際發生的情況。
- 加上能夠重現問題的最精簡步驟。
- 如果平台有診斷入口，附上您已經檢查過的診斷。
- 每一個附件都看一遍，移除密碼、未遮蔽的訂閱網址、權杖、客戶資料，以及無關的私人資料。
- 從上面的管道送出。和帳戶有關的問題，登入後提交工單最合適。
如何確認
新工單出現在「支援票證」清單裡，或您開啟的是可以繼續回覆的工單頁面。診斷只有在您檢查過私人資料之後才適合附上。有用的報告能看出裝置、應用程式版本、確切的故障，以及如何重現。
仍未解決？
- 問題是連不上：先看為什麼 VilaNet 無法連線？。不必為了匯出紀錄去安裝其他用戶端。
- 登不上帳戶、因此打不開工單：使用網站底部的支援聊天，並見如何登入 VilaNet？
- 商店已經付款但方案不顯示：見在應用商店付款後，方案為什麼沒有顯示？。購買驗證失敗時，把 Apple 收據一併附上。
- 已經連線但所有流量都失敗，而且中斷 VilaNet 之後連線恢復了：請保持中斷，並在報告裡寫上這個結果。
- 問題無法再重現：寫上出問題之前您在做什麼，以及以前是否發生過。