在 App Store 或 Google Play 付款之後，如果 VilaNet 裡看不到訂閱，先點首頁的「重新整理」，再登出並重新登入。在 iPhone、iPad 或 Mac 上，還要到「設定」→「帳戶」點「回復購買」，重新驗證這筆 App Store 購買。Google Play 購買沒有「回復購買」按鈕，請用「重新整理」並重新登入。
先做這三步
- 開啟 VilaNet，點首頁的「重新整理」。
- 登出，再重新登入。
- 如果這筆購買在 iPhone、iPad 或 Mac 的 App Store：開啟「設定」→「帳戶」，點「回復購買」。
做完後，開啟「設定」→「帳戶」→「管理訂閱」。這個畫面會列出您的訂閱。能在這裡看到剛剛購買的訂閱，就表示已經對上。
iPhone、iPad 或 Mac 上購買失敗
購買沒有完成時：
- 確認已經登入 App Store。
- 在 Apple ID 的設定裡檢查付款方式。
- 再回到 VilaNet，按上面的三步再試一次。
如果提示「找不到可恢復的購買」，目前登入的 Apple ID 可能不是付款時使用的那個。請改用付款時的 Apple ID 登入這台裝置，再點一次「回復購買」。
如果提示「購買驗證失敗」，請再試一次。仍然失敗時，請按如何在 VilaNet 提交支援工單並附上診斷資訊？提交工單，並附上您的 Apple 收據。
Google Play
Google Play 的購買由 Google 管理。購買後方案不顯示時，點首頁「重新整理」，再登出後重新登入。Google Play 購買沒有「回復購買」按鈕。清單裡仍然沒有這項訂閱時，提交工單，寫明購買時間和您看到的原句。
取消訂閱是另一件事。入口在如何取消服務訂閱？。為了讓方案顯示出來，不要在那個頁面上點取消。
這些提示不是「商店付款沒到帳」
| 您看到的提示 | 含義 | 請改看 |
|---|---|---|
| 「未找到有效的套餐」 | 訂閱可能已經到期 | 到 vilavpn.com 續費 |
| 已經付款，但還是不能使用 | 續費不會重置目前週期剩餘的流量，只把服務延長到下一個週期。舊服務若已暫停或流量用盡，需要改用新的有效服務 | 帳號裡有兩個方案，在 App 裡怎麼切換？ |
| 提示流量已用盡或即將用盡 | 這是流量問題，不是商店購買沒有顯示 | 流量用完怎麼辦？ |
登入本身有問題的，見如何登入 VilaNet？。帳號裡已經有兩個方案、需要切換的，見帳號裡有兩個方案，在 App 裡怎麼切換？。應用程式寫著方案已暫停的，見VilaNet 顯示「方案已暫停」怎麼辦？
如何確認
「設定」→「帳戶」→「管理訂閱」裡出現這筆訂閱，就表示已經到帳。看不到時，先確認這台裝置上的 Apple ID 就是付款的那個，再做一次首頁「重新整理」和「回復購買」。Google Play 購買則只重複「重新整理」和重新登入。
仍未解決？
把您看到的完整提示、購買所用的商店（App Store 或 Google Play）以及裝置平台寫進工單。購買驗證失敗時附上 Apple 收據。工單做法見如何在 VilaNet 提交支援工單並附上診斷資訊？。重新安裝之後應用程式裡的設定沒有了，是另一個問題，見怎麼同步設定、回復預設，或刪除帳號？