Windows 上 VilaNet 視窗發白、空白或透明，先確認是不是只在遠端軟體裡才這樣；坐在電腦前也是空白的，請安裝目前的 Windows 版 VilaNet。啟動時提示找不到 GetDpiForWindow 或 GetDpiForSystem，以及登入同意的核取方塊勾不起來，是不同的原因，放在下面分開說明。核取方塊自己彈回，也不是普通的密碼錯誤。
只在向日葵、ToDesk 或遠端桌面裡是白的
如果只有透過向日葵、ToDesk 或同類遠端軟體看 VilaNet 時視窗是一片白，電腦前面自己看是正常的，這通常不是 VilaNet 壞了。視窗由顯示卡直接繪製，有的遠端畫面抓不到這一層。
- 坐到這台電腦前，直接打開 VilaNet，確認視窗裡有登入頁或主頁。
- 仍要用遠端軟體時，在向日葵或該軟體的設定裡，把畫質或繪製改成相容模式，或關閉硬體加速，然後重新連線遠端工作階段。也可以改用 Windows 內建的遠端桌面。
坐在電腦前也是白的、空白或透明的
人在電腦前打開，內容區仍是白色、空白或透明，這是 App 自己的圖形問題。請安裝目前的 Windows 版 VilaNet。不要當成「電腦太舊所以必須換電腦」，也不要把更新顯示卡驅動程式當成唯一辦法，更不能保證更新驅動程式就一定好。並不是每一個空白視窗都是同一個原因。
- 目前的安裝檔：VilaVPN 下載頁或GitHub 發布頁。
- 也可以在 VilaNet 左側「檢查更新」。從 App Store 或 Google Play 安裝的版本沒有這一項，請用上面的官方安裝檔。
換上目前版本之後，坐在電腦前仍然空白：留下一份你這台電腦上還能正常顯示的舊副本，不要反覆安裝同一個失敗的檔。把視窗擷圖和新的現象交給客服。這個故障和下面的 GetDpi 啟動錯誤分開處理。
啟動時提示 GetDpiForWindow 或 GetDpiForSystem
VilaNet 打不開，並提示缺少 GetDpiForWindow 或 GetDpiForSystem 時，這一條錯誤本身不能說明 Windows 已經損壞。升級系統也不是唯一的處理辦法。請先安裝上一節裡的目前 Windows 版。它不能保證每一台較舊的 Windows 10 都能打開。
目前版本仍然報錯時，保留新的錯誤原文，在客戶中心建立工單。不要反覆安裝同一個安裝檔，也不要反覆送出同一段文字。透明或白色視窗不要用這一節的解釋。
登入同意的核取方塊勾不起來
正常情況下，勾選「我已閱讀並同意：」會馬上打開資料同意，標題是「允許傳送最少資料以提供 VPN 服務嗎？」。選擇藍色的「允許」之後，勾選會留著，再點「登入」。如果點了「允許」勾選又自己消失，卡在登入或同意頁，或提示儲存、偏好設定錯誤導致視窗打不開，多半是這台 Windows 上的本機偏好檔壞了。
點視窗右上角的關閉，只會把視窗藏進右下角工作列，App 還在執行。要先真正結束：在工作列的 VilaNet 圖示上按右鍵，選擇「結束」。
- 按 Win + R。
- 貼上下面的路徑並按 Enter：
%APPDATA%\com.viraltech\vilavpn - 如果看到 shared_preferences.json，把它改名為 shared_preferences.json.bak。
- 重新打開 VilaNet。
- 如果這個資料夾不存在，對下面的路徑再做一次第 3 步和第 4 步：
%LOCALAPPDATA%\com.viraltech\vilavpn
這只重置這台電腦上的 App 偏好，不會刪除帳戶或訂閱。你可能需要重新登入，並重新勾選一部分 App 設定。
這樣做了仍然打不開或勾選仍留不住：改從官方下載頁安裝 VilaX，用原來的 VilaVPN 電子郵件和密碼登入。普通的登入失敗不在這一節，請看客戶端無法登陸和如何登入。提示 No working API path available，或裝到了紅色圖示，請看登入不了：紅色圖示或 API 路徑。
怎樣算好了
- 遠端裡發白：坐在電腦前能看見登入頁或主頁。
- 本機空白或透明：裝上目前 Windows 版之後，視窗裡能看見文字和按鈕。
- GetDpi：App 能打開，不再出現那兩條進入點錯誤。
- 核取方塊：勾選保持住，選擇「允許」之後可以點「登入」，並進入主頁。
仍然不行
- 關閉按鈕和工作列的說明，見設定找不到了、關掉視窗 VPN 還在嗎。
- 安裝步驟見Windows 上的 VilaNet 說明，以及在 Windows 上安裝。
- 把你屬於上面哪一種、Windows 版本、視窗擷圖或錯誤原文，從「聯絡客服」發出，並保持「包含應用程式診斷資訊」開啟。