請先確認這台裝置在未開啟 VilaNet 時可以打開一般網站，保留第一次出現的錯誤，然後只試一次自動選擇裡的最快。反覆重新安裝或連續變更設定，可能會清掉判斷原因所需的紀錄。
請依這個順序做
- 記下目前選取的伺服器、最後停在什麼狀態，以及完整的錯誤文字。
- 中斷 VilaNet 連線。
- 開啟兩個您平常使用的 HTTPS 網站，確認不用 VilaNet 時網路本身是通的。
- 回到 VilaNet。在主畫面上點選目前選取的伺服器，開啟伺服器節點。
- 在自動選擇群組中選擇最快。VilaNet 會回到主畫面。
- 只選擇一次連接，然後等待結果。不要連續點選。
- 如果再次失敗，請停止重試。在重新安裝或變更進階設定之前，先收集診斷資料。
怎樣算已經好了
VilaNet 顯示已連接，而且維持連線，一般網站可以開啟。在認定問題已經解決之前，請做完確認 VilaVPN 正常運作裡的檢查。
還是不行？
- 中斷後，一般網站也打不開：先恢復裝置自己的網路。這一步還不能用來測試 VilaNet。
- 一直停在連接中，或傳回錯誤：保留這個狀態和所選伺服器。從選單開啟聯絡客服，保持包含應用程式診斷資訊開啟再傳送。與帳戶有關的問題，登入後從客戶中心提交工單。請同時看聯絡支援和怎麼在 VilaNet 裡提交工單並附上診斷資訊。
- 顯示「方案已暫停」：方案因使用 BitTorrent 而暫停，VilaNet 會顯示最早恢復時間。請等到那個時間，或看方案已暫停怎麼辦。
- 顯示「已連接」，但網頁打不開：請看已連線但網頁打不開。
- 只有某一台伺服器失敗：回到自動選擇，並在給支援人員的說明裡寫上這台伺服器。
- 想按完整清單逐項檢查：請看連線問題排查——從這裡開始。
同一套步驟也寫在無法連線。